職場ではみな、それぞれが自分の仕事を持っており、忙しいなかで情報交換をしたり、協力して成果をあげています。ですから、仕事中の人に話すときには、相手に対する配慮と簡潔な話し方が必要です。まず相手に今、話してよいかどうかを尋ね、何を話したいのか、聞きたいのか、話の目的を明確に伝えます。また、できないことを頼まれたり、断らなければならないときには、直接的で断定した言い方をするのではなく、婉曲な表現を使うこともあります。
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さらに、命令や指示に基づいた要請であっても、依頼の形で話すなど、相手への配慮を重視した話し方が求められます。集中しているときにいきなり話しかけられても、「えっ！」と思うことがあります。注意を向けていないときの最初の一言は、聞き逃すことが多いので、直接用件に入らずに、クッションになる言葉（クッション言葉）をつけるようにします。クッション言葉とは、相手に気持ちの準備をしてもらうための言葉です。あたりを見回している来客に対して「失礼ですが、どちらをお訪ねでいらっしゃいますか？」などと尋ねたり、「課長、お急ぎのところ申し訳ございませんが、こちらにハンコをお願いしたいのですが……」などのように使います。